Perguntas frequentes (FAQ) sobre a Pocket Option
Interface
Alternando um tema de layout de plataforma
O site de negociação da Pocket Option tem 4 layouts de cores diferentes: temas claros, escuros, verdes escuros e azuis escuros. Para mudar o tema do layout da plataforma, localize o menu "Configurações" clicando em seu avatar no painel superior da interface de negociação e escolha o tema mais conveniente.
Exibição de vários gráficos
Para negociação simultânea em vários pares de moedas, você pode exibir de 2 a 4 gráficos para sua conveniência. Preste atenção no botão no canto superior esquerdo da tela ao lado do logotipo da plataforma. Clique nele e escolha entre vários layouts de gráfico.
Você sempre pode alternar para usar várias guias do navegador, se preferir.
Posição do painel comercial
O painel de negociação principal está localizado por padrão na parte inferior da interface de negociação. Você pode ajustar a posição do painel de negociação ao clicar em uma pequena seta no canto superior esquerdo.
Ocultando o painel de negociação ao usar vários gráficos
Ao usar o modo multichart, você pode ocultar o painel de negociação, liberando assim a área de trabalho da tela totalmente para o ativo especificado.
Para ocultar o painel de negociação, clique no botão com o ícone do gamepad. O botão só aparece no modo multichart. Para restaurar o painel de negociação para qualquer uma das áreas, clique no botão gamepad novamente (mostrar painel de negociação).
Tipo de Gráfico
Existem 5 tipos de gráficos disponíveis na plataforma: Área, Linha, Velas Japonesas, Barras e Heiken Ashi.
O gráfico de área é um tipo de gráfico de escala que representa uma área de preenchimento onde você pode ver o movimento do preço em tempo real. Tick é a alteração mínima no preço e pode haver vários ticks por segundo visíveis com zoom máximo.
O gráfico de linha é semelhante ao gráfico de área. É também um gráfico de ticks que mostra o movimento dos preços em tempo real, mas na forma de uma linha.
O gráfico de velas indica uma faixa de movimento de preços de alto a baixo em um período de tempo específico. A parte do corpo de uma vela mostra o intervalo entre os preços de abertura e fechamento. Considerando que, a linha fina (sombra da vela) representa a flutuação de preço máxima e mínima dentro da vida útil da vela. Se o preço de fechamento for maior que o preço de abertura, a vela será colorida de verde. Se o preço de fechamento for menor que o preço de abertura, a vela será colorida de vermelho.
O gráfico de barras é semelhante ao gráfico de velas, pois também mostra o preço de abertura, o preço de fechamento e a faixa de alta para baixa. A pequena linha horizontal à esquerda indica o preço de abertura, a da direita é o preço de fechamento.
O gráfico Heiken Ashi é indistinguível do gráfico de velas à primeira vista, mas as velas Heiken Ashi são geradas de acordo com uma fórmula que permite suavizar o ruído e as flutuações de preço.
Indicadores
Os indicadores são ferramentas de análise técnica geradas matematicamente que ajudam os traders a prever o movimento dos preços e a tendência predominante do mercado.
desenhos
Desenhos são ferramentas de análise técnica que se parecem com linhas e formas geométricas. Eles podem ser desenhados no gráfico ou indicadores. Os desenhos podem ser salvos para cada ativo individualmente.
Teclas de atalho
Se você é um trader experiente e deseja economizar tempo ao fazer uma negociação (na negociação de CFD, cada pip e cada minuto contam), esta seção foi projetada especificamente para essa finalidade.Você pode ativar ou desativar teclas de atalho, aprender a configuração (qual tarefa cada tecla executa) e continuar negociando como um profissional.
Conta de Demonstração
Posso obter lucro adicional na conta demo?
Uma conta de demonstração é uma ferramenta para você se familiarizar com a plataforma, praticar suas habilidades de negociação em diferentes ativos e experimentar novas mecânicas em um gráfico em tempo real sem riscos.
Os fundos da conta demo não são reais. Você pode aumentá-los concluindo negociações bem-sucedidas, mas não pode retirá-los.
Quando estiver pronto para começar a negociar com fundos reais, você pode mudar para uma conta real.
Como mudar de uma conta Demo para uma conta Real?
Para alternar entre suas contas, siga estas etapas:
1. Clique em sua conta Demo no topo da plataforma.
2. Clique em “Conta ativa”.
3. A plataforma notificará que você deve fazer um investimento em sua conta (o valor mínimo de investimento é $ 5). Por favor, primeiro recarregue o saldo para iniciar o Live Trading. Clique em “Depositar agora”.
Depois de fazer um depósito com sucesso, você pode negociar com uma conta real.
Recarga de conta demo
No menu superior, clique no saldo demo e selecione a opção "Recarga" para adicionar qualquer valor à sua conta demo.
Verificação
A verificação dos dados do usuário é um procedimento obrigatório de acordo com os requisitos da política KYC (Know Your Customer), bem como as regras internacionais de combate à lavagem de dinheiro (Anti Money Laundering).Ao fornecer serviços de corretagem aos nossos traders, somos obrigados a identificar os usuários e monitorar a atividade financeira. Os critérios básicos de identificação no sistema são a verificação da identidade, endereço residencial do cliente e confirmação do e-mail.
Verificação de endereço de e-mail
Depois de se inscrever, você receberá um e-mail de confirmação (uma mensagem da Pocket Option) que inclui um link no qual você precisa clicar para verificar seu endereço de e-mail.
Se você não recebeu o e-mail imediatamente, abra seu Perfil clicando em "Perfil" e depois em "PERFIL"
E no bloco "Informações de identidade" clique no botão "Reenviar" para enviar outro e-mail de confirmação.
Se você não receber um e-mail de confirmação nosso, envie uma mensagem para [email protected] de seu endereço de e-mail usado na plataforma e confirmaremos seu e-mail manualmente.
Verificação de Identidade
O processo de verificação começa quando você preenche as informações de identidade e endereço em seu perfil e carrega os documentos necessários.
Abra a página Perfil e localize as seções Status de identidade e Status de endereço.
Atenção: Observe que você precisa inserir todas as informações pessoais e de endereço nas seções Status de identidade e Status de endereço antes de enviar documentos.
Para verificação de identidade, aceitamos uma imagem digitalizada/foto do passaporte, carteira de identidade local (ambos os lados), carteira de motorista (ambos os lados). Clique ou solte as imagens nas seções correspondentes do seu perfil.
A imagem do documento deve ser colorida, sem cortes (todas as bordas do documento devem estar visíveis) e em alta resolução (todas as informações devem estar claramente visíveis).
Exemplo:
a solicitação de verificação será criada assim que você enviar as imagens. Você pode acompanhar o andamento de sua verificação no ticket de suporte apropriado, onde um especialista responderá.
Verificação de endereço
O processo de verificação começa assim que você preenche as informações de identidade e endereço em seu perfil e carrega os documentos necessários.
Abra a página Perfil e localize as seções Status de identidade e Status de endereço.
Atenção: Observe que você precisa inserir todas as informações pessoais e de endereço nas seções Status de identidade e Status de endereço antes de enviar documentos.
Todos os campos devem ser preenchidos (exceto a “linha de endereço 2” que é opcional). Para verificação de endereço, aceitamos comprovante de endereço em papel emitido em nome e endereço do titular da conta há não mais de 3 meses (conta de luz, extrato bancário, certificado de endereço). Clique ou solte as imagens nas seções correspondentes do seu perfil.
A imagem do documento deve ser colorida, de alta resolução e não cortada (todas as bordas do documento são claramente visíveis e não cortadas).
Exemplo:
a solicitação de verificação será criada assim que você enviar as imagens. Você pode acompanhar o andamento de sua verificação no ticket de suporte apropriado, onde um especialista responderá.
Verificação do cartão bancário
A verificação do cartão fica disponível ao solicitar uma retirada com este método.
Depois que a solicitação de saque for criada, abra a página Perfil e localize a seção "Verificação do cartão de crédito/débito".
Para a verificação do cartão bancário, você precisa enviar imagens digitalizadas (fotos) da frente e do verso do seu cartão para as seções correspondentes do seu Perfil (verificação do cartão de crédito/débito). Na parte da frente, cubra todos os dígitos, exceto o primeiro e os últimos 4 dígitos. No verso do cartão, cubra o código CVV e certifique-se de que o cartão está assinado.
Exemplo:
Uma solicitação de verificação será criada após o início do processo. Você pode usar essa solicitação para acompanhar o andamento da verificação ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Depósito
Para fazer um depósito, abra a seção “Finanças” no painel esquerdo e selecione o menu “Depósito”.
Escolha um método de pagamento conveniente e siga as instruções na tela para concluir o pagamento. Observe que o valor mínimo do depósito varia de acordo com o método escolhido e também com a sua região. Alguns métodos de pagamento exigem verificação completa da conta.
O valor do seu depósito pode aumentar o nível do seu perfil de acordo. Clique no botão "Сompare" para visualizar os recursos adicionais de um nível de perfil superior.
Atenção: Observe que, por motivos de segurança, a retirada está disponível apenas através dos mesmos métodos de pagamento usados anteriormente para depósitos.
Depósito de criptomoeda
Na página Finanças - Depósito, escolha a criptomoeda desejada para efetuar o pagamento e siga as instruções na tela.
A maioria dos pagamentos é processada instantaneamente. No entanto, se você estiver enviando fundos de um serviço, ele poderá aplicar uma taxa ou enviar um pagamento em várias partes.
Escolha o Crypto que deseja depositar
Digite o valor, escolha seu presente para depósito e clique em "Continuar".
Depois de clicar em "Continuar", você verá o endereço para depositar no Pocket Option
Go go History para verificar seu último depósito
Atenção: se o seu depósito em criptomoeda não for processado instantaneamente, entre em contato com o serviço de Suporte e forneça o hash do ID da transação no formulário de texto ou anexe um link de url à sua transferência no explorador de blocos.
Depósito Visa/Mastercard
Na página Finanças - Depósito , escolha o método de pagamento Visa, Mastercard.
Pode estar disponível em várias moedas dependendo da região. No entanto, o saldo da sua conta de negociação será financiado em USD (é aplicada a conversão de moeda).
Atenção: Para determinados países e regiões, o método de depósito Visa/Mastercard requer uma verificação completa da conta antes do uso. O valor do depósito mínimo também varia.
Depois que o pagamento for concluído, levará alguns instantes para aparecer no saldo da sua conta de negociação.
depósito na carteira eletrônica
Na página Finanças — Depósito , escolha uma eWallet para prosseguir com o pagamento.
Siga as instruções na tela para concluir seu pagamento. A maioria dos pagamentos é processada instantaneamente. Caso contrário, pode ser necessário especificar o ID da transação em uma solicitação de suporte.
Atenção: Para determinados países e regiões, o método de depósito eWallet requer verificação completa da conta. O valor do depósito mínimo também varia.
Depósito por transferência bancária
As transferências bancárias estão representadas em vários métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias locais, internacionais, SEPA, etc.
Na página Finanças - Depósito , escolha uma transferência bancária para proceder ao seu pagamento.
Insira as informações bancárias necessárias e, na próxima etapa, você receberá uma fatura. Pague a fatura usando sua conta bancária para concluir o depósito.
Atenção: para determinados países e regiões, o método de depósito por transferência bancária exige verificação completa da conta. O valor do depósito mínimo também varia.
Atenção: Pode levar alguns dias úteis para que a transferência seja recebida pelo nosso banco. Assim que os fundos forem recebidos, o saldo da sua conta será atualizado.
Moeda de processamento de depósito, tempo e taxas aplicáveis
A conta de negociação em nossa plataforma está atualmente disponível apenas em USD. No entanto, você pode recarregar sua conta em qualquer moeda, dependendo do método de pagamento. Os fundos serão convertidos automaticamente. Não cobramos nenhum depósito ou taxas de conversão de moeda. No entanto, o sistema de pagamento que você usa pode aplicar algumas taxas.
Aplicando um código promocional de bônus de depósito
Para aplicar um código promocional e receber um bônus de depósito, você deve colá-lo na caixa de código promocional na página de depósito.Os termos e condições do bônus de depósito aparecerão na tela.
Conclua seu pagamento e o bônus de depósito será adicionado ao valor do depósito.
Escolhendo um baú com vantagens de negociação
Dependendo do valor do depósito, você pode escolher um baú que lhe dará uma variedade aleatória de vantagens comerciais.
Escolha um método de pagamento primeiro e, na próxima página, você terá uma seleção de opções de Baús disponíveis.
Se o valor depositado for maior ou igual ao especificado nos requisitos do Baú, você receberá um presente automaticamente. As condições do baú podem ser visualizadas selecionando um baú.
Solução de problemas de depósito
Se o seu depósito não for processado imediatamente, navegue até a seção apropriada do nosso Serviço de Suporte, envie uma nova solicitação de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.
Iremos investigar o seu pagamento e concluí-lo o mais rápido possível.
Negociação
Colocar uma ordem de negociação
O painel de negociação permite ajustar configurações como o tempo de compra e o valor da negociação. É aí que você coloca uma negociação tentando prever se o preço vai subir (o botão verde) ou cair (o botão vermelho).
Escolha os ativos
Você pode escolher entre mais de cem ativos disponíveis na plataforma, como pares de moedas, criptomoedas, commodities e ações.
Escolhendo um ativo por categoria
Ou use uma pesquisa instantânea para encontrar um ativo necessário: basta começar a digitar o nome do ativo.
Você pode adicionar como favorito qualquer par de moedas/criptomoeda/mercadoria e ações para acesso rápido. Os recursos usados com frequência podem ser marcados com estrelas e aparecerão em uma barra de acesso rápido na parte superior da tela.
A porcentagem ao lado do ativo determina sua lucratividade. Quanto maior a porcentagem – maior o seu lucro em caso de sucesso.
Exemplo. Se uma negociação de $ 10 com uma lucratividade de 80% fechar com um resultado positivo, $ 18 serão creditados em seu saldo. $ 10 é o seu investimento e $ 8 é o lucro.
Definindo o horário de compra no Digital Trading
Para escolher o horário de compra no Digital Trading, clique no menu "Horário de compra" (como no exemplo) no painel de negociação e selecione a opção de sua preferência.
Por favor, note que o tempo de expiração de negociações na negociação digital é o tempo de compra + 30 segundos. Você sempre pode ver quando sua negociação será fechada no gráfico - é uma linha vertical "Tempo até o vencimento" com um cronômetro.
Definindo o horário de compra do Quick Trading
Para escolher o horário de compra enquanto estiver no Digital Trading, clique no menu "Tempo de vencimento" (como no exemplo) no painel de negociação e defina o horário desejado.
Alterando o valor da negociação
Você pode alterar o valor da negociação clicando em "-" e "+" na seção "Valor da negociação" do painel de negociação.
Você também pode clicar no valor atual, o que permitirá digitar o valor necessário manualmente ou multiplicá-lo/dividi-lo.
Configurações do preço de exercício
O preço de exercício permite que você coloque uma negociação a um preço superior ou inferior ao preço de mercado atual com a respectiva alteração na porcentagem de pagamento. Esta opção pode ser habilitada no painel de negociação antes de fazer uma negociação.
As taxas de risco e de pagamento potencial dependem de quanto é a diferença entre o preço de mercado e o preço de exercício. Dessa forma, você não apenas prevê o movimento do preço, mas também indica o nível de preço que deve ser alcançado.
Para habilitar ou desabilitar o preço de exercício, use a chave correspondente no painel de negociação inferior acima do preço de mercado.
Atenção : Quando o preço de exercício estiver ativado, suas ordens de negociação serão colocadas acima ou abaixo do mercado atual devido à natureza desse recurso. Por favor, não confunda com as ordens comerciais regulares que são sempre colocadas a preços de mercado.
Atenção : Os preços de exercício estão disponíveis apenas para Negociação Digital.
Analise o movimento do preço no gráfico e faça sua previsão
Escolha as opções Para cima (Verde) ou Para baixo (Vermelho), dependendo da sua previsão. Se você espera que o preço suba, pressione "Para cima" e se você acha que o preço vai cair, pressione "Para baixo
"
. correto ou incorreto.
No caso da previsão correta
Você recebe um lucro - o pagamento total contendo o valor originalmente investido, bem como o lucro comercial que depende dos parâmetros estabelecidos do ativo no momento da colocação do pedido.
No caso de uma previsão correta
O valor originalmente investido no momento da colocação do pedido permanece retido do saldo da conta de negociação.
Cancelando uma negociação aberta
Para cancelar uma negociação antes do vencimento, vá para a seção "Negociações" no painel direito da interface de negociação. Lá você pode ver todas as negociações que estão em andamento e você precisa clicar no botão "Fechar" ao lado de uma negociação específica.
Atenção: A negociação pode ser cancelada apenas nos primeiros segundos após a colocação da ordem de negociação.
Colocando um comércio expresso
O comércio expresso é uma previsão composta com base em vários eventos em vários ativos comerciais. Uma negociação expressa ganha concede um pagamento de mais de 100%! Ao ativar o modo de negociação expressa, cada clique no botão verde ou vermelho adicionará sua previsão à negociação expressa. Os pagamentos de todas as previsões dentro de um comércio expresso são multiplicados, tornando possível obter um lucro muito maior em comparação com o uso de um único comércio rápido ou digital.Para acessar a negociação Express, localize o botão "Express" no painel do lado direito da interface de negociação.
Escolha um tipo de ativo clicando na guia apropriada (1) e faça pelo menos duas previsões em vários ativos (2) para fazer uma negociação expressa.
Visualização de pedidos expresso abertos
Para ver suas ordens Express ativas, clique no botão "Express" no painel do lado direito da interface de negociação e selecione a guia "Aberta".
Visualização de ordens expressas fechadas
Para ver suas ordens expressas fechadas, clique no botão "Expresso" no painel do lado direito da interface de negociação e selecione a guia "Fechadas".
Monitorando suas negociações
As sessões de negociação ativas podem ser visualizadas sem sair da interface de negociação e sem mudar para outra página. No menu à direita, localize o botão "Negociações" e clique para exibir um menu pop-up com informações sobre as transações da sessão atual.Exibição de negociações abertas
Para ver as negociações abertas, vá para a seção "Negociações" no painel direito da interface de negociação. Serão exibidas todas as negociações que estão em andamento.
Exibição de negociações fechadas
As negociações fechadas para a sessão de negociação podem ser encontradas na seção "Negociações" (o painel direito da interface de negociação).
Para visualizar o histórico de negociações ao vivo, clique no botão "Mais" nesta seção e você será redirecionado para o seu histórico de negociações.
negociações pendentes
Negociação pendente é um recurso que permite que você coloque negociações em um momento específico no futuro ou quando o preço do ativo atingir um nível específico. Em outras palavras, sua negociação será realizada assim que os parâmetros especificados forem atendidos. Você também pode fechar uma negociação pendente antes que ela seja colocada sem nenhuma perda.
Colocando uma ordem de negociação "By the time"
Para colocar uma ordem pendente que é executada "By the time" (em um horário especificado), você deve:
- Selecione um ativo.
- Clique no relógio e defina a data e a hora em que deseja que a negociação seja realizada.
- Defina a porcentagem mínima de pagamento (observe que, se a porcentagem real de pagamento for menor que a que você definiu, o pedido não será aberto).
- Escolha o prazo.
- Digite o valor da transação.
- Depois de definir todos os parâmetros, escolha se deseja colocar uma opção de venda ou compra.
Uma negociação pendente será criada e você poderá rastreá-la na guia "Atual".
Observe que você deve ter saldo suficiente no momento da execução da ordem de negociação pendente, caso contrário, ela não será colocada. Se você deseja cancelar uma negociação pendente, clique no "X" à direita.
Colocando uma ordem de negociação "Pelo preço do ativo"
Para colocar uma negociação pendente que é executada "Pelo preço do ativo", você deve:
- Selecione um ativo.
- Defina o preço de abertura necessário e a porcentagem de pagamento. Se a porcentagem de pagamento real for menor do que a que você definiu, a aposta pendente não será feita.
- Escolha o prazo e o valor da transação.
- Escolha se deseja colocar uma opção de venda ou de compra.
Uma negociação pendente será criada e você poderá rastreá-la na guia "Atual".
Observe que você deve ter saldo suficiente no momento da execução da ordem de negociação pendente, caso contrário, ela não será colocada. Se você deseja cancelar uma negociação pendente, clique no "X" à direita.
Atenção: Uma negociação pendente executada "Pelo preço do ativo" abre com o próximo tick após o nível de preço especificado ser atingido.
Cancelando uma ordem de negociação pendente
Se você quiser cancelar uma negociação pendente, clique no botão "X" na aba de ordens pendentes atuais.
Diferenças entre Digital e Quick Trading
A Negociação Digital é o tipo convencional de ordem de negociação. O trader indica um dos prazos fixos para "tempo até a compra" (M1, M5, M30, H1, etc.) e coloca uma negociação dentro desse prazo. Há um "corredor" de meio minuto no gráfico que consiste em duas linhas verticais - "tempo até a compra" (dependendo do período de tempo especificado) e "tempo até o vencimento" ("tempo até a compra" + 30 segundos).
Assim, a negociação digital é sempre realizada com um horário fixo de fechamento da ordem, que é exatamente no início de cada minuto.
A negociação rápida, por outro lado, possibilita definir o tempo de expiração exato e permite que você utilize prazos curtos, começando em 30 segundos antes da expiração.
Ao colocar uma ordem de negociação no modo de negociação rápida, você verá apenas uma linha vertical no gráfico - "tempo de expiração" da ordem de negociação, que depende diretamente do período de tempo especificado no painel de negociação. Em outras palavras, é um modo de negociação mais simples e rápido.
Alternando entre Digital e Quick Trading
Você sempre pode alternar entre esses tipos de negociação clicando no botão "Negociação" no painel de controle esquerdo ou clicando na bandeira ou no símbolo do relógio abaixo do menu de cronograma no painel de negociação.
Alternando entre Digital e Quick Trading clicando no botão "Trading"
Alternando entre Digital e Quick Trading clicando na bandeira
negociação social
A negociação social é uma das características únicas da nossa plataforma. Esta seção permite que você monitore o progresso, visualize as classificações e também copie as ordens de negociação dos traders mais bem-sucedidos no modo automático.
Copiando um trader
Se você ativou a negociação Social, todos os comerciantes que você copiar serão exibidos nesta seção. Se a sua lista de traders copiados estiver vazia, você pode clicar em "Visualizar os traders mais bem classificados" e encontrar um trader para copiar ou assistir.
Para ajustar as configurações de cópia, selecione um trader em Negociação social e, na próxima janela, clique em "Copiar negociações".
Na janela "Configurações de cópia" você pode ajustar os seguintes parâmetros:
Copiar em proporção
A configuração "Copiar em proporção" permite ajustar a porcentagem do valor da negociação em relação às negociações originais. Por exemplo, se você definir este parâmetro como 60% ao copiar uma negociação de US$ 100, sua negociação será aberta em US$ 60.
Enquanto isso, a porcentagem de pagamento será a mesma da negociação original.
Parar saldo
A configuração "Parar saldo" permite definir o valor do saldo no qual a cópia será encerrada. Você também pode interromper a cópia manualmente a qualquer momento.
Valor mínimo de negociação de cópia
A configuração "Valor mínimo de negociação de cópia" permite que você defina o valor mínimo para qualquer negociação copiada.
Observe que o valor mínimo da cópia comercial não pode ser inferior a $ 1.
Valor máximo de negociação de cópia
A configuração "Valor máximo de negociação de cópia" permite que você defina o valor máximo para qualquer negociação copiada.
Para salvar todas as alterações nas configurações de cópia, clique no botão "Confirmar".
Atenção : Observe que você só pode copiar as negociações originais do trader selecionado. Não é possível copiar uma negociação copiada.
Atenção : Por favor, note que as negociações com tempo de expiração inferior a 1 minuto não serão copiadas.
Copiando negociações de outros usuários do gráfico
Quando as negociações de outros usuários são exibidas, você pode copiá-las diretamente do gráfico dentro de 10 segundos após terem aparecido. A negociação será copiada no mesmo valor, desde que você tenha fundos suficientes no saldo da sua conta de negociação.Clique na negociação mais recente em que você está interessado e copie-a do gráfico.
Exibição de negociações de outros usuários
Você pode visualizar as negociações de outros usuários na plataforma diretamente no gráfico em tempo real. Para ativar e desativar as negociações de outros usuários, clique nos três pontos no canto superior esquerdo e selecione o botão "Negociação social".
Cancelamento
Criando uma solicitação de retirada
Navegue até a página "Finanças" "Retirada".
Insira o valor do saque, escolha um método de pagamento disponível e siga as instruções na tela para concluir sua solicitação. Observe que o valor mínimo de retirada pode variar dependendo do método de retirada.
Especifique as credenciais da conta do destinatário no campo "Número da conta".
Atenção: se você criar uma solicitação de saque enquanto tiver um bônus ativo, ele será deduzido do saldo da sua conta.
Retirada de criptomoeda
Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de criptomoeda na caixa "forma de pagamento" para prosseguir com o pagamento e siga as instruções na tela.
Escolha um método de pagamento, insira o valor e o endereço Bitcoin que deseja retirar.
Depois de clicar em Continuar, você verá a notificação de que sua solicitação foi colocada na fila.
Você pode ir ao Histórico para verificar seus últimos saques
Retirada Visa/Mastercard
Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção Visa/Mastercard na caixa “Forma de Pagamento” para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela.
Observação : em certas regiões, a verificação do cartão bancário é necessária antes de usar este método de saque. Veja as instruções de verificação de cartão bancário.
Escolha um cartão, insira o valor e crie a solicitação de saque. Observe que, em certos casos, pode levar de 3 a 7 dias úteis para o banco processar um pagamento com cartão.
Retirada de eWallet
Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de carteira eletrônica na caixa "Forma de pagamento" para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela.
Escolha um método de pagamento, insira o valor e crie a solicitação de saque.
Retirada de transferência bancária
Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de transferência eletrônica na caixa "forma de pagamento" para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela. Entre em contato com o escritório do banco local para obter os dados bancários.
Escolha um método de pagamento, insira o valor e faça sua solicitação de saque.
Moeda de processamento de retirada, tempo e taxas aplicáveis
Atualmente, as contas de negociação em nossa plataforma estão disponíveis apenas em USD. No entanto, você pode sacar fundos para sua conta em qualquer moeda, dependendo do método de pagamento. Provavelmente, os fundos serão convertidos para a moeda da sua conta instantaneamente após o recebimento do pagamento. Não cobramos nenhuma taxa de retirada ou conversão de moeda. No entanto, o sistema de pagamento que você usa pode aplicar algumas taxas. As solicitações de retirada são processadas dentro de 1 a 3 dias úteis. Porém, em alguns casos, o prazo de retirada pode ser aumentado em até 14 dias úteis e você será avisado sobre isso na central de atendimento.
Cancelando uma solicitação de retirada
Você pode cancelar uma solicitação de saque antes que o status seja alterado para "Concluído". Para fazer isso, abra a página Histórico Financeiro e mude para a visualização “Retiradas”.
Encontre a retirada pendente e clique no botão Cancelar para descartar a solicitação de retirada e recuperar fundos em seu saldo.
Alterando os detalhes da conta de pagamento
Por favor, note que você pode retirar fundos através dos métodos que você usou anteriormente para depositar em sua conta de negociação. Se houver uma situação em que você não pode mais receber fundos para os detalhes da conta de pagamento usada anteriormente, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte para aprovar novas credenciais de saque.
Solução de problemas de retirada
Se você cometeu um erro ou inseriu informações incorretas, pode cancelar a solicitação de saque e fazer uma nova posteriormente. Consulte a seção Cancelando uma solicitação de saque.De acordo com as políticas AML e KYC, as retiradas estão disponíveis apenas para clientes totalmente verificados. Caso seu saque tenha sido cancelado por um Gestor, haverá um novo pedido de suporte onde você poderá saber o motivo do cancelamento.
Em determinadas situações em que o pagamento não puder ser enviado para o pagamento escolhido, um especialista financeiro solicitará um método alternativo de saque através da central de atendimento.
Se você não recebeu um pagamento na conta especificada em alguns dias úteis, entre em contato com o suporte para esclarecer o status de sua transferência.
Adicionando um novo cartão para saques
Ao concluir a verificação do cartão solicitada, você pode adicionar novos cartões à sua conta. Para adicionar um novo cartão, basta navegar até Ajuda - Serviço de Suporte e criar uma nova solicitação de suporte na seção apropriada.
